Category: ธุรกิจ

ผู้โดยสารของสายการบินบริติชแอร์เวย์ส ตะลึง กับการขอคืนเงิน

ผู้โดยสารของสายการบินบริติชแอร์เวย์แจ้งกับ BBC ว่าพวกเขาถูกปฏิเสธการคืนเงินเป็นเงินสดสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก กอร์ดอนและมาร์กาเร็ตมินโตยอมรับบัตรกำนัลแทนหลังจากที่เที่ยวบินไปสหรัฐอเมริกาถูกยกเลิกสายการบินกล่าว เราตะลึง เรามองหน้ากันแล้วพูดว่า เรายังไม่ได้ขอบัตรกำนัล เรายังไม่ได้รับเลย มาร์กาเร็ตกล่าว BA กล่าวว่าจะ คืนเงินให้เสมอหากลูกค้ามีสิทธิ์ แต่ Mintos จาก South Shields เป็นหนึ่งในนักเดินทางท่องเที่ยวจำนวนมากที่พบว่าตัวเองอยู่ในสถานะหยุดพักกับสายการบินหลังจากที่เที่ยวบินของพวกเขาถูกยกเลิกเนื่องจากการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา สายการบินยืนยันว่าพวกเขายอมรับบัตรกำนัลในขณะที่ทุกคนบอกว่าไม่ต้องการบัตรกำนัลเลย

สิทธิ์ในการคืนเงิน

ภายใต้กฎหมายของสหภาพยุโรปเมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิกผู้โดยสารจะได้รับเงินคืนภายในเจ็ดวัน สายการบินยังคงให้โอกาสในการจองใหม่หรือรับบัตรกำนัลซึ่งสามารถใช้กับเที่ยวบินต่างๆในอนาคตได้หากเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการ Mintos ใช้จ่ายเงิน 4,748 ปอนด์สำหรับตั๋วห้าใบสำหรับพวกเขาและสมาชิกในครอบครัวเพื่อบินจากนิวคาสเซิลผ่านลอนดอนไปยังดัลลาสและลาสเวกัส พวกเขาบอกว่าพวกเขาต้องการเงินคืนมาตลอด แต่การสื่อสารว่าต้องการไป British Airways นั้นเป็นเรื่องยาก

ลบตัวเลือกการคืนเงินแล้ว

สายการบินเคยเสนอสิ่งอำนวยความสะดวกออนไลน์ที่ผู้คนสามารถขอเงินคืนสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก ซึ่งเรียกว่า วิธีที่เร็วที่สุด ในการรับเงินคืน แต่เมื่อ Covid-19 เกิดขึ้นและเที่ยวบินหลายพันเที่ยวถูกยกเลิกตัวเลือกนั้นก็ถูกลบออกจากเว็บไซต์ของ บริษัท BA กล่าวว่าเป็นเพราะระบบไม่ได้ตั้งค่าเพื่อจัดการกับปริมาณการจราจรดังนั้นผู้โดยสารที่ต้องการเงินคืนจึงถูกขอให้โทรหา บริษัท แทน ปัญหาคือผู้โดยสารจำนวนมากพยายามดิ้นรนเพื่อให้ได้รับสายโทรศัพท์เช่นกัน

Mintos ยอมแพ้และส่งอีเมลถึง BA เพื่อขอเงินคืน พวกเขาได้รับคำตอบว่าเท่าที่สายการบินกังวลพวกเขายอมรับบัตรกำนัลแล้วและไม่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นเงินสดได้ สิ่งที่ทำให้งงงวยมากขึ้นตามมาร์กาเร็ตคือคำตอบที่พวกเขาได้รับจากเจ้าหน้าที่ BA เมื่อพวกเขาจัดการผ่านทางโทรศัพท์ พวกเขากล่าวว่า ฉันขอโทษที่ฉันไม่พบสิ่งใดในระบบซึ่งแสดงว่าคุณยอมรับบัตรกำนัลและฉันจะไปหาหัวหน้าและเรียกคุณกลับในอีกสามวัน นั่นคือครั้งสุดท้ายที่เราได้ยินจาก และนั่นคือสองสัปดาห์ครึ่งที่แล้ว เธอกล่าว

เมื่อ BBC ติดต่อ British Airways สายการบินยืนยันว่า Mr และ Mrs Minto ได้กรอกแบบฟอร์มคำขอบัตรกำนัลเนื่องจาก ไม่มีทางที่ระบบจะออกใบสำคัญโดยไม่มีใบสำคัญ ลูกค้าของสายการบินบริติชแอร์เวย์รายอื่นที่ได้รับการคืนเงินเป็นเงินสดสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกก็อ้างว่ามีการออกบัตรกำนัลให้โดยอัตโนมัติ

น่าสมเพช

ฉันไม่ได้กรอกแบบฟอร์มเพื่อขอบัตรกำนัลและอย่างที่ฉันรู้ฉันไม่ได้คลิกอะไรเพื่อขอบัตรกำนัล Terry Lloyd จาก Barnet ทางตอนเหนือของลอนดอนกล่าว ในท้ายที่สุดดูเหมือนว่าฉันจะมีทางเลือกเดียวที่เหมาะสมคือพูดกับฝ่ายบริการลูกค้าว่า ขอแสดงแบบฟอร์มที่คุณกล่าวหาว่าฉันกรอกให้ดี’ แม้จะมีการร้องขอซ้ำหลายครั้ง แต่พวกเขาจะไม่ส่งมาให้ฉันฉันทำได้ แต่คิดว่าเป็น เพราะมันไม่มีอยู่จริงฉันไม่สนใจพวกเขาเลยมันเป็นความสับสนที่น่าสมเพชในส่วนของพวกเขา

ลูกค้ารายอื่นกล่าวว่าพวกเขากรอกแบบฟอร์มใบสมัครบัตรกำนัลโดยไม่ได้ตั้งใจหลังจากเข้าสู่ระบบบัญชีของตนเพื่อค้นหาวิธีรับเงินคืน ในขั้นตอนหนึ่งเว็บไซต์ BA แสดงปุ่มสองปุ่มปุ่มหนึ่งมีข้อความ เปลี่ยนแปลงการจอง และอีกปุ่มหนึ่งระบุว่า ยกเลิกการจอง พร้อมข้อความด้านล่างซึ่งระบุว่า ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการเปลี่ยนแปลงใด ๆ และเราจะคืนเงินให้หากคุณยกเลิกการจอง

ผู้ที่คลิก ยกเลิกการจอง เพื่อหวังเงินคืนจะถูกนำไปที่แบบฟอร์มใบสมัครสำหรับบัตรกำนัลมีแบบฟอร์มใบสมัครบัตรกำนัลการเดินทางในอนาคต เขียนด้วยตัวอักษรขนาดใหญ่ที่ด้านบนและมีช่องให้ทำเครื่องหมายที่ด้านล่างเพื่อรับทราบการยอมรับบัตรกำนัล แต่ดูเหมือนว่าหลายคนจะพลาดไป

เดวิดฮันเตอร์จากซัตตันในเซอร์เรย์กล่าวว่าเขา ประสบความสำเร็จ โดยหน้าที่ผ่านมาซึ่งสัญญาว่าจะคืนเงินและกรอกแบบฟอร์มที่คิดว่านั่นคือสิ่งที่เขาได้รับ เขาเพิ่งตระหนักถึงข้อผิดพลาดของเขาหลังจากกดส่งและภายในหนึ่งชั่วโมงก็สามารถผ่านไปยัง British Airways ทางโทรศัพท์ได้

สายการบินบริติชแอร์เวย์สบอกว่า ไม่นั่นล่ะนั่นคือสิ่งที่คุณเลือกนั่นคือสิ่งที่คุณจะได้รับ เขากล่าวซึ่งหมายความว่าเขาติดอยู่กับบัตรกำนัลสำหรับเที่ยวบินไปกลับ 768 ปอนด์ไปยังเซเชลส์ David Travers ทนายความที่เชี่ยวชาญด้านมาตรฐานการซื้อขายและกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคเชื่อว่ามีคนจำนวนมากที่ถูกมองว่าเข้าใจผิด ค่อนข้างแนะนำ ว่าเว็บไซต์ของ British Airways ทำให้เข้าใจผิด

มีบางอย่างที่ไม่น่าสนใจผู้คนอาจคิดเกี่ยวกับความกังวลทางการค้าจำนวนมากที่เล่น gotcha กับลูกค้า ถ้าคุณอ่านอย่างละเอียดมากขึ้นคุณจะได้รู้ว่าเรากำลังทำอะไรอยู่ นั่นเป็นสิ่งที่ศาลและกฎหมายมีปัญหาในการปฏิบัติด้วยความระมัดระวังเนื่องจากความไม่เท่าเทียมกันของตำแหน่งระหว่างผู้บริโภคและธุรกิจ เขากล่าว

ชัดเจน

BA กล่าวว่าขั้นตอนการใช้บัตรกำนัลเป็นคำที่ชัดเจน แต่ไม่สามารถอธิบายได้ว่าเหตุใดส่วนหนึ่งของเว็บไซต์จึงดูเหมือนจะเสนอเงินคืน แต่กลับพาผู้คนไปที่แบบฟอร์มใบสมัครบัตรกำนัลแทน หน่วยงานกำกับดูแลสำนักงานการบินพลเรือนกล่าวว่าหากผู้บริโภครู้สึกว่าถูกเข้าใจผิดพวกเขาควรเปิดการร้องเรียนเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาก่อนโดยให้สายการบินทราบก่อนจากนั้นหากพวกเขาไม่พอใจกับคำตอบพวกเขาสามารถขอแก้ไขได้โดยใช้บริการระงับข้อพิพาททางเลือกที่ได้รับอนุมัติ ซึ่งในกรณีของบริติชแอร์เวย์คือศูนย์ระงับข้อพิพาทที่มีประสิทธิผล (CEDR)

เราจะคืนเงินให้เสมอหากลูกค้ามีสิทธิ์และเราเสนอความยืดหยุ่นหากลูกค้าของเราต้องการเปลี่ยนเที่ยวบิน บริติชแอร์เวย์สกล่าวในแถลงการณ์ ตั้งแต่เดือนมีนาคมเราได้ให้เงินคืนแก่ลูกค้ามากกว่า 1.67 ล้านรายและอีกกว่า 1.3 ล้านคนพร้อมบัตรกำนัลเพื่อบินไปกับเราซึ่งสามารถใช้ได้จนถึงเดือนเมษายน 2565

Recent Posts

Recent Comments

    Archives

    Categories

    GiottoPress by Enrique Chavez